سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Crafts Mania على تقديم منتجات عالية الجودة ومصنوعة بعناية خاصة، ورضا العميل هو أولويتنا.

المنتجات المخصصة (Custom Made)

يرجى العلم أن جميع المنتجات التي يتم تنفيذها حسب الطلب أو بتصميم مخصص (Custom Order) يتم تصنيعها خصيصًا للعميل بناءً على اختياراته، لذلك:

• لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج مخصص بعد تأكيد الطلب وبدء التنفيذ.
• تشمل المنتجات المخصصة: الأسماء، الألوان الخاصة، التعديلات الشخصية، أو أي تصميم يتم تنفيذه حسب طلب العميل.

الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.

ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها (3 إلى 7 أيام) من تاريخ الاستلام.

شروط عامة

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال من قبل المتجر.
• لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

ملاحظات مهمة

• قد تختلف بعض الألوان أو التفاصيل البسيطة بسبب طبيعة المنتجات اليدوية.
• تنفيذ الطلب يعني الموافقة الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.